Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày rõ các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ ke447, bao gồm quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi và cách hai bên giải quyết khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản minh bạchQuyền của bạn được bảo vệLiên hệ trực tiếp qua ví điện tửÁp dụng theo luật địa phương
ke447 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản và quyền riêng tư của bạn được xây dựng xuyên suốt trong từng bước vận hành. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không thể đọc được từ bên ngoài.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu được giữ theo thời gian cần thiết để tuân thủ pháp lý. Sau đó, bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản.
Yêu cầu thay đổi thông tin Muốn cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu qua live chat và đội hỗ trợ xử lý sau khi xác minh danh tính.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận quyền của mình hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua live chat trong tài khoản, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ — tất cả đều được xử lý bằng tiếng Việt và có theo dõi mã phiếu.

Đội hỗ trợ online

Live chat tài khoản

Mở tài khoản, vào mục hỗ trợ và chọn live chat. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ.

Email chính thức

Gửi yêu cầu pháp lý, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email. Mỗi yêu cầu được cấp mã theo dõi riêng.

Kênh nhắn tin

Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác nhận quy trình khiếu nại. Trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về khi liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và quy trình khiếu nại tại ke447.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực mà pháp luật cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Toàn bộ điều khoản sử dụng được đăng công khai trên trang pháp lý này. Bạn không cần tài khoản để đọc — chỉ cần truy cập trang và xem trực tiếp từ điện thoại hoặc máy tính.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất bảy ngày. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó, điều đó được xem là đồng ý với điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính rồi xử lý việc xóa dữ liệu theo quy trình lưu trữ pháp lý hiện hành. Thời gian xử lý thường trong vòng vài ngày làm việc.

Gửi chi tiết giao dịch qua email hoặc live chat. Đội hỗ trợ đối chiếu lịch sử nạp-rút trong hệ thống và phản hồi kết quả bằng tiếng Việt. Mọi khiếu nại được xử lý nội bộ trước khi chuyển bên ngoài.

Được. Đăng nhập, vào phần cài đặt tài khoản và chọn mục ví thanh toán. Để thêm hoặc thay ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bạn cần xác minh bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.